Per un marketplace o un e-commerce, l’ultimo miglio è il punto in cui il cliente giudica l’intero servizio. Il catalogo può essere perfetto e il pagamento veloce. Se il pacco arriva tardi, o nessuno sa dove sia, il cliente ricorda quello.
Scegliere il partner giusto significa fare le domande giuste prima di firmare. Queste sono quelle che consigliamo.
Capacità nei giorni di picco
I volumi non sono mai costanti. Saldi, festività e promozioni concentrano gli ordini in pochi giorni. Chiedete come il partner pianifica mezzi e persone quando la domanda sale, e con quanto anticipo. La risposta giusta parla di calendari, risorse e consegne programmate, non di soluzioni trovate la mattina stessa.
Tracciamento in tempo reale
Il vostro servizio clienti deve sapere dove si trova un ordine senza telefonare a nessuno. Chiedete se il tracciamento è in tempo reale, se c’è un orario di arrivo stimato e se qualcuno verifica che i percorsi pianificati vengano rispettati. È la differenza tra rispondere a un cliente e farlo aspettare.
Prova di consegna
Una consegna contestata costa tempo e fiducia. Una foto scattata alla porta chiude la questione. Chiedete anche la prova di carico: sapere cosa è salito sul furgone rende ogni pacco tracciabile dall’inizio alla fine.
Integrazione dei dati
Scambiare file a mano rallenta il lavoro e moltiplica gli errori. Chiedete se il partner si integra con i vostri sistemi via API e se fornisce la documentazione. Chiedete anche rapporti e strumenti di analisi. Servono a capire come va il servizio, non solo a contare le consegne.
Persone con contratto diretto
Chi consegna rappresenta il vostro marchio davanti al cliente. Chiedete se chi consegna è assunto dal partner o lavora in subappalto come autonomo. Una squadra assunta e formata direttamente dall’azienda lavora con regole e standard comuni.
Un unico referente
Quando qualcosa non va, non c’è tempo per passare da un ufficio all’altro. Chiedete chi sarà il vostro referente e se ha accesso diretto alle operazioni e ai dati. Un solo interlocutore accorcia ogni decisione.
Come rispondiamo noi
LastMile2You gestisce consegne dell’ultimo miglio B2B e B2C con furgoni aziendali leggeri. Ci occupiamo della gestione della flotta, della pianificazione dei percorsi e dell’ottimizzazione dei processi.
Sabrina, il software di consegna del gruppo, dà al cliente tracciamento in tempo reale, orario di arrivo stimato, prova di carico, prova fotografica di consegna, rapporti e un pannello dedicato al cliente. L’integrazione via API è disponibile, con documentazione su richiesta.
Chi guida per noi ha un’assunzione diretta, mai con partita IVA, e riceve una formazione iniziale. La sede legale è a Milano; le operazioni sono a Roma, nell’area di Milano e a Bologna.
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